LIVRAISONS & RETOURS

- J'ai fait une erreur dans ma commande, que puis-je faire ?

Vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison ou dans le choix de votre commande ? Pas de problème ! Écrivez-nous par mail à l'adresse contact@keus-store.com ou via notre formulaire de contact‬ dès que possible et nous ferons notre maximum pour trouver une solution adéquate.


- Combien coûte la livraison ?

Pour connaître nos tarifs de livraison, rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.


- En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Pour estimer la durée de votre livraison, il suffit de sélectionner le produit de votre choix et de vous rendre dans votre panier. Une estimation de la durée de livraison suivant chaque transporteur vous sera proposée.


- Comment suivre l'état de ma commande ?

Le statut de votre commande est disponible directement depuis votre compte. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre l’état d’expédition sur le site du transporteur grâce à un numéro de suivi disponible également depuis votre compte et dans l’email de confirmation d’expédition.


- Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.


- Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.


- Sous combien de temps puis-je me faire rembourser ?

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procéderons à votre remboursement dans les 15 jours en utilisant la carte ou le compte ayant servi au paiement. Les délais de transfert bancaire varient de 3 à 5 jours ouvrés une fois le remboursement effectué.

CODES PROMOTIONNELS

- Comment utiliser mon code promotionnel ?

Le code promotionnel envoyé par mail lors de l'inscription à notre newsletter donne droit à une réduction de 5%. Il suffit de le rentrer dans la partie "code promotionnel" au moment de votre commande, dans le panier. Ce code n'est pas cumulable avec les offres en cours sur le site et n'est valable qu'une fois. Vous avez oublié d'utiliser ce code lors de votre commande ? Aucun problème, écrivez-nous à l'adresse contact@keus-store.com et nous vous ferons bénéficier de la réduction.

SAV & GARANTIES PRODUITS

- Mon sac est cassé, que puis-je faire ?

Si votre sac est cassé et qu'il se trouve encore sous garantie, écrivez-nous par mail à l'adresse sav@keus-store.com en nous envoyant des photos ou tout autre élément qui vous paraîtrait important. Nous reviendrons alors vers vous avec la solution la plus adaptée : réparation ou remplacement de votre matériel.


- Quelles garanties s'appliquent à vos produits ?

Nous sommes revendeur certifié des marques présentes sur notre site, ce qui veut dire que vous bénéficiez des mêmes garanties qu’en passant directement par les sites des marques elles-mêmes. Par exemple, si une marque garantit son produit 3 ans, il sera garantit 3 ans également si vous l'achetez sur notre site. Les informations de garantie se trouvent sur chaque fiche produit et sur les pages des marques concernées.

B TO B

- Je veux commander des sacs ou des accessoires pour mon entreprise, c'est possible ?

Oui ! Nous avons effectivement une offre réservée aux professionnels. Envoyez-nous un mail à pro@keus-store.com, en nous précisant les quantités et les couleurs qui vous intéressent. Nous vous enverrons notre meilleure offre dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez personnaliser vos sacs ? C'est possible à partir de 10 pièces ! Devis sur demande.

L'ENTREPRISE KEUS

- Où est située votre entreprise ?

Le siège social de notre entreprise est situé au 36, boulevard de l'Industrie 49000 Angers, en France. Nous expédions toutes vos commandes depuis un entrepôt situé également dans le Maine et Loire.


- Comment sélectionnez-vous les produits présents sur votre site ?

Nous fonctionnons d'abord au coup de coeur (ah, les sentiments :), puis nous étudions la manière dont sont fabriqués les produits qui nous intéressent (dans quelles conditions ? Avec quels matériaux ? Suivant quels procédés ? Etc.) et enfin nous les testons avant de les mettre en vente sur notre site. Nous sommes très attentifs à l'ergonomie, aux fonctionnalités, à la qualité des assemblages et des finitions, à la durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Chez Keus nous choisissons des sacs et des accessoires beaux, pratiques, confortables, résistants et durables, rien que ça !


- J'aimerais travailler pour Keus, comment puis-je faire ?

Si vous voulez postuler de manière spontanée ou faire partie de notre communauté de testeurs, vous pouvez nous écrire par mail en expliquant vos motivations et centres d'intérêts à l'adresse contact@keus-store.com, nous vous répondrons le plus rapidement possible !


- J'aimerais vendre ma marque sur votre site, est-ce possible ?

Vous pouvez nous envoyer tous les éléments qui vous semblent nécessaires directement par email à thomas@keus-store.com, nous verrons si un partenariat peut être envisagé et nous vous répondrons dans les meilleurs délais !


- Où sont fabriqués vos produits ?

Tout dépend de nos partenaires. Certains fournisseurs font fabriquer leurs produits en Asie, d'autres aux USA ou en Europe. Nous renseignons cette information dans les filtres. Aussi, pour sélectionner une zone géographique en particulier, il vous suffit de cliquer dessus dans les filtres de la boutique. Peut-on trouver vos produits dans une boutique physique ? Nous essayons de mettre en place des boutiques éphémères de manière ponctuelle et régulière tout au long de l'année. Comme les adresses de ces shops varient, on vous tient régulièrement au courant dans notre journal ou via notre newsletter !