Livraisons, retours et
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Livraison estimée à J+2 pour toute commande passée avant 12h00. Livraison estimée à J+3 pour toute commande passée après 12h00. En France et pays limitrophes

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Chez Keus, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de 30 jours pour nous la retourner. Dans ce cas, il vous faudra bien conserver l’étiquette de garantie attachée au produit lors de sa réception.

Retours

Vous bénéficiez d'une période de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande et vous faire rembourser du ou des article(s) commandé(s). Le calcul des 30 jours est effectué à partir de la date de livraison annoncée par le transporteur. Nous n'acceptons pas les retours d'articles après cette période. Si vous essayez de faire un retour une fois les délais dépassés, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison. Tous les retours des commandes sont charge du client.


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Pour effectuer un retour, il vous suffit d'en faire la demande depuis votre compte client. 
Suivez ce lien pour faire une demande de retour.
(Mon compte > Historique et détails de mes commandes > Détails)


- 2 -


Une fois votre demande de retour validée, vous retrouverez l'étiquette de retour dans votre espace client.
Veillez également à mettre votre bon de retour dans votre colis. Tout retour sans bon de retour sera traité plus lentement.
Suivez ce lien pour imprimer votre bon de retour.
(Mon compte > Retours produits > Bon de retour)

- 3 -

Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les 15 jours. Afin qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans un état parfaitement neuf et toujours en possession de son étiquette de garantie.

Échanges

Malheureusement, les articles ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.

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Pré-commandes

Une pré-commande est une commande passée sans stock. Certains produits du site peuvent être pré-commandés. Les délais de livraison des pré-commandes sont des délais approximatifs basés sur les informations transmises par nos fournisseurs. Il arrive que ces délais ne soient pas respectés et évoluent au cours du temps. Cela peut être lié à des retards d’approvisionnement de matière, de fabrication, etc. Quoi qu’il en soit, nous faisons toujours le maximum pour livrer nos client.e.s au plus proche des délais initialement annoncés.

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Étant donné ce que cela implique en terme de fabrication et de gestion avec les fournisseurs, les pré-commandes ne peuvent pas être annulées. Après réception, l'article pré-commandé peut-être retourné sous 30 jours. 

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Lorsqu'une commande comporte des articles en stock et des articles en pré-commande, la commande n'est expédiée que lorsque tous les articles sont en stock. Si vous souhaitez être livré.e des articles en stock, veuillez passer deux commandes différentes.

Calcul des taxes

Le calcul des taxes se fait de manière automatique dans votre panier en fonction de votre pays d’expédition. Pour tous les pays hors de l’Union Européenne, aucune taxe ne s’applique.

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