FAQ |  Keus

FAQ

Livraisons / Retours / Remboursements / Codes promotionnels

Nous utilisons plusieurs modes de livraison : Colissimo 48H, Mondial Relay, Chronopost 13H et DHL (pour les livraisons à l'étranger). Dans le cas d'une livraison via Colissimo 48H et pour toute commande passée avant 13H, vous recevrez votre commande à J+2. Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay et pour toute commande passée avant 13H, vous recevrez votre commande en point relais entre J+3 et J+5. Si vous choisissez l'option Chronopost 13H et que vous passez une commande avant 13H, vous recevrez votre commande à J+1 avant 13H. Et dans le cas d'une livraison DHL, tout dépendra de la zone dans laquelle vous vous faites livrer, il faut compter en général une livraison à J+3. 

- Pour un envoi ayant été effectué vers la France métropolitaine :

Les retours sont gratuits. Vous bénéficiez d'une période de 30 jours après réception pour nous retourner gratuitement votre commande et vous faire rembourser. Pour cela, il vous suffit de nous faire une demande par mail à l'adresse contact@keus-store.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo à imprimer et à coller sur votre emballage. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Afin qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans un état neuf et toujours en possession de son étiquette de garantie.

- Pour un envoi ayant été effectué ailleurs qu'en France métropolitaine :

Les retours sont à la charge du client. Vous bénéficiez d'une période de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande et vous faire rembourser. Pour cela, il vous suffit de nous faire une demande par mail à l'adresse contact@keus-store.com. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Afin qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans un état neuf et toujours en possession de son étiquette de garantie.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais en utilisant la carte ou le compte ayant servi au paiement. Les délais de transfert varient de 3 à 5 jours ouvrés.

Le code promotionnel "asap" envoyé par mail lors de l'inscription à notre newsletter donne droit à une réduction de 10%. Il suffit de le rentrer dans la partie "code promotionnel" au moment de votre commande, dans le panier. Ce code n'est pas cumulable avec les offres en cours sur le site. Vous avez oublié d'utiliser ce code lors de votre commande ? Aucun problème, écrivez-nous à l'adresse contact@keus-store.com et nous vous ferons bénéficier de la réduction !

Oui ! Tous les membres de notre équipe logistique travaillent d'arrache-pied pour vous livrer en temps et en heure, et ce, dans le plus strict respect des consignes sanitaires. Nos prestataires (Colissimo, Chronopost et DHL) s'engagent à faire le maximum pour respecter les délais habituels. Selon la zone géographique et l'affluence, il peut arriver que les commandes soient livrées avec quelques jours supplémentaires, mais pas d'inquiétude : elles arrivent toujours à bon port !

Le statut de votre commande est disponible directement dans votre compte. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre l’état d’expédition sur le site du transporteur grâce à un numéro de suivi disponible dans votre compte et dans l’email de confirmation d’expédition. 

Nous acceptons les paiements par carte VISA, Mastercard, American Express, mais aussi les paiements par virement, les paiements en plusieurs fois et les paiements via Paypal. Nous utilisons l'interface de paiement 100% sécurisée 3D Secure du CIC. 

Via Colissimo 48H et Mondial Relay, la livraison est gratuite pour les envois à destination de la France métropolitaine et de ses pays limitrophes : Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni, Espagne et Italie. La livraison est payante pour toute commande effectuée en dessous de 190€ TTC et à destination des pays suivants : Irlande, Danemark, Portugal, Norvège, Finlande, Suède, Lettonie, Lituanie, Estonie, Ukraine, Pologne, Autriche, République Tchèque, Slovénie, Croatie, Serbie, Albanie, Grèce, Roumanie, Bulgarie, Monténégro, Hongrie, Slovaquie, Liechtenstein, Monaco. Les frais de livraison sont alors estimés à 15,90€ TTC pour un poids inférieur à 5 Kgs. 

La livraison est payante pour toute commande effectuée à destination des autres pays du monde. Les frais de livraison via DHL Express sont estimés à 35,00€ TTC pour un poids inférieur à 5 Kgs.

Via Chronopost 13H, les frais de livraison pour les envois à destination de la France métropolitaine sont estimés à 12,90€ TTC pour un poids inférieur à 5 Kgs.

Les retours sont gratuits pour toute commande ayant été expédiée en France métropolitaine. Sinon, ils sont à la charge du client. 


Nous livrons dans le monde entier.

Vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison ou dans le choix de votre commande ? Pas de problème ! Écrivez-nous par mail à l'adresse contact@keus-store.com ou appelez-nous directement au 09 75 83 05 96‬ dès que possible et nous ferons notre maximum pour trouver une solution adéquate. 

L'entreprise Keus

Si vous voulez postuler de manière spontanée ou faire partie de notre communauté de testeurs, vous pouvez nous écrire par mail en expliquant vos motivations et centres d'intérêts à l'adresse contact@keus-store.com, nous vous répondrons le plus rapidement possible ! 

Nous fonctionnons d'abord au coup de coeur (ah, les sentiments :), puis nous étudions la manière dont sont fabriqués les produits qui nous intéressent (dans quelles conditions ? Avec quels matériaux ? Suivant quels procédés ?) et enfin nous les testons avant de les mettre en vente sur notre site. Nous sommes très attentifs à l'ergonomie, aux fonctionnalités, à la qualité des assemblages et des finitions, à la durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Chez Keus nous choisissons des sacs et des accessoires beaux, pratiques, confortables, résistants et durables, rien que ça !

Le siège social de notre entreprise est situé au 36, boulevard de l'Industrie 49000 Angers, en France. 

Nous essayons de mettre en place des boutiques éphémères de manière ponctuelle et régulière tout au long de l'année. Comme les adresses de ces shops varient, on vous tient régulièrement au courant dans notre journal ou via notre newsletter ! 

Vous pouvez nous envoyer tous les éléments qui vous paraissent nécessaires directement par mail à l'adresse thomas@keus-store.com, nous verrons si un partenariat peut être envisagé et vous répondrons le plus rapidement possible !

Tout dépend de nos partenaires. Certains fournisseurs font fabriquer leurs produits en Asie, d'autres aux USA ou en Europe. Nous renseignons cette information dans les filtres. Aussi, pour sélectionner une zone géographique en particulier, il vous suffit de cliquer dessus dans les filtres de la boutique. 

SAV / Garanties produits

Si votre sac est cassé et qu'il se trouve encore sous garantie, écrivez-nous par mail à l'adresse sav@keus-store.com en nous envoyant des photos ou tout autre élément qui vous paraîtrait important. Nous reviendrons alors vers vous avec la solution la plus adaptée : réparation ou remplacement de votre matériel. 

Nous sommes revendeur certifié des marques présentes sur notre site, ce qui veut dire que vous bénéficiez des mêmes garanties qu’en passant directement par les sites des marques elles-mêmes. Par exemple, si une marque garantit son produit 3 ans, il sera garantit 3 ans également si vous l'achetez sur notre site. Les informations de garantie se trouvent sur chaque fiche produit et sur les pages des marques concernées. 

Covid - 19

Oui ! Tous les membres de notre équipe logistique travaillent d'arrache-pied pour vous livrer en temps et en heure, et ce, dans le plus strict respect des consignes sanitaires. Nos prestataires (Colissimo, Chronopost et DHL) s'engagent à faire le maximum pour respecter les délais habituels. Selon la zone géographique et l'affluence, il peut arriver que les commandes soient livrées avec quelques jours supplémentaires, mais pas d'inquiétude : elles arrivent toujours à bon port !

Oui ! Les livraisons à domicile sont toujours possibles via Colissimo, Chronopost et DHL. Dans ce cas, la livraison de votre colis se fera sans contact. 

Oui ! Les livraisons en point relais via Mondial Relay sont possibles, mais les délais de livraison peuvent être un peu rallongés.